Alibaba Cloud introduceert een systeem dat supportvragen efficiënter afhandelt door kunstmatige intelligentie alleen te gebruiken wanneer dat noodzakelijk is. Het bedrijf ontwikkelde een oplossing die eerst standaardantwoorden geeft op routinevragen, waarna menselijke medewerkers alleen ingrijpen bij complexe problemen. Deze aanpak verlaagt de kosten en verkort wachttijden voor klanten. Meer informatie staat op de website van Techzine.